Perguntas Freqüentes (FAQ)
1 – Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
Caso tenha esquecido sua senha de acesso, para recuperá-la basta clicar no link "Esqueceu a Senha?" em nossa página principal e solicitar o reenvio da mesma para o endereço eletrônico inserido no ato de seu registro em nosso site.
2 – Quando tento efetuar o login, retorna uma mensagem de erro indicando que meu usuário ou senha estão incorretos.
Os dados de acesso devem ser digitados exatamente como foram inseridos no ato do registro, pois os mesmos são sensíveis à diferença entre maiúsculas e minúsculas na hora da validação do login.
3 – Sou assinante e gostaria de acessar o conteúdo restrito do site. Qual o procedimento?
Para ter acesso às áreas restritas aos assinantes da Editora Consulex, favor seguir as orientações contidas em nosso tutorial de acesso. Caso ainda encontre dificuldades, favor entrar em contato, em horário comercial, com nosso serviço de Atendimento On-Line ou envie um e-mail para nosso Departamento de Suporte Técnico.
4 – Fiz meu registro corretamente e não estou visualizando as áreas restritas do site.
O acesso às áreas restritas do site da Editora Consulex é exclusivo para nossos assinantes. Nosso sistema verifica junto ao banco de dados de clientes, no ato do registro, o nº de CPF/CNPJ inserido e, caso o nº esteja nos registros de clientes, o acesso é liberado. Em caso negativo, o registro é efetuado normalmente e a navegação se restringe às áreas comuns. Favor verifique o nº do CPF/CNPJ do titular da assinatura e efetue a alteração de seu registro para o novo número, caso seja necessário.
5 – Como faço para alterar os dados de meu registro como, por exemplo, endereço de e-mail, CPF e telefone?
Para alterar os dados de registro de usuário em nosso site, primeiramente faça o login. Após isso, clique no link "Painel de Controle" e depois no link "Editar Cadastro". Será apresentado um formulário contendo todos os dados para que seja possível a alteração dos mesmos conforme a necessidade.
6 – Gostaria de efetuar minha compra e/ou assinatura pelo site www.consulex.com.br.
Para realizar sua compra ou assinatura de quaisquer produtos da Editora Consulex, basta registrar-se em nosso site conforme instruções contidas em nosso tutorial de acesso. Após isso, navegue dentro da seção "Publicações" localizada no menu esquerdo de nossa página, escolhendo o tipo de produto desejado e, finalmente o produto escolhido. Dentro da página do produto o usuário terá todas as informações necessárias para a realização da compra como preço, formas de pagamento, periodicidade, etc.
Lembrando que o processo de compra via Internet da Editora Consulex é totalmente seguro, seguindo os padrões mais rigorosos de privacidade de dados. Mais informações sobre segurança em "Segurança".
Caso, ainda assim, não se sinta seguro com o processo de compra ou queira mais informações, favor entrar em contato com nosso Departamento de Vendas através do DDG 0800 708 1008.
7 – Qual o procedimento para acessar o conteúdo das revistas impressas via site?
A Editora Consulex não publica o conteúdo de suas revistas na Internet, à exceção da seção Consulex.net da Revista Consulex.
O sistema de pesquisa on-line está disponível para o Informativo Jurídico Dialex, Consulex.net, além de Doutrinas, Jurisprudências e Legislação atualizados diariamente.
Para realizar pesquisas sobre matérias publicadas em nossas revistas, favor encaminhar sua solicitação, acompanhada de seu Nome, CPF e Número de Assinante, para consultoria@consulex.com.br.
8 – Como faço para receber o Informativo Dialex diariamente em meu e-mail?
Para receber o Informativo Dialex em seu endereço eletrônico, basta logar-se em nosso site e, após isso, clicar no link Painel de Controle. A página será carregada e em seu final aparecerá uma caixa de seleção que, ao marcá-la, o usuário solicitará e autorizará a Editora Consulex enviar o boletim diário. A partir desse momento, o envio dos informativos é diário e automático.
9 – Realizei todo o procedimento indicado e ainda não estou recebendo o Dialex em meu endereço eletrônico.
Seu provedor de e-mails pode estar bloqueando o recebimento do Informativo Dialex por achar se tratar de SPAM (mensagem não-autorizada).
Para proceder com o desbloqueio do recebimento do Informativo Dialex junto ao seu provedor, favor entrar em contato com a central de suporte do mesmo informando que não está recebendo as mensagens oriundas do:
• e-mail dialex@consulex.com.br ou enviodialex@consulex.com.br
• IP 70.85.103.4
Com essas informações, eles irão verificar o bloqueio e liberar o recebimento das mensagens.
10 – Meu provedor de e-mails possui ferramenta Anti-SPAM, o que está causando o bloqueio do recebimento do Informativo Dialex. Como resolvo essa questão?
Adicione os e-mails dialex@consulex.com.br e enviodialex@consulex.com.br à lista de remetentes seguros de sua caixa postal.
Lembrando que, por ser um sistema automático, não é possível respondermos as mensagens de confirmação dos sistemas Anti-SPAM.
11 – Ao efetuar meu registro, o site retorna uma mensagem dizendo que a data de nascimento é inválida.
Conforme instruções contidas ao lado de cada campo do formulário de registro, a data deve ser preenchida seguindo o formato DD/MM/AAAA, inclusive com as barras separadoras, para que o registro esteja correto.
12 – Desejo realizar uma pesquisa nas matérias publicadas no Informativo Dialex.
Para realizar sua pesquisa no banco de dados do Informativo Dialex, basta logar-se em nosso site e acessar o link "Pesquisa Dialex".
Digite o termo de busca (entre aspas) ou as palavras-chave desejadas e clique em “Pesquisar”. O sistema irá buscar as palavras e retornará com as edições dos informativos que contêm os termos buscados.
Clicando em cada informativo, você irá visualizar as palavras desejadas em destaque.
13 – Não consigo acessar o Fórum de Debates com meu login e senha.
Por questões de segurança, nos vimos obrigados a restringir o acesso ao Fórum de Debates do nosso site. Tal medida tornou-se necessária devido a usuários mal-intencionados que utilizaram o fórum para divulgação de assuntos impróprios. Como o Fórum de Debates é uma seção à parte de nosso site e é aberto ao público em geral, diferentemente das áreas de acesso restrito aos assinantes Consulex, o usuário deve efetuar um novo registro no Fórum de Debates para ter um login e senha de acesso específicos e ter a possibilidade de postar tópicos para debater, ler e participar das discussões atuais. Para registrar-se clique aqui.